「米・麹・発酵」をテーマに、魚沼の食と文化を伝えます。

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よくあるご質問

会員について

会員になるとどうお得なのですか?

会員登録をされますと、購入時にポイントが付与されます。購入商品金額(税抜)100円に付き1ポイント(pt)となり、次回以降のお買い物で1ポイント(pt)を1円としてお使いいただけます。
また送り先を最大50件まで登録しておく事が可能ですので、次回同じお届け先へお送りする際、送り先の情報入力も省くことができます。
※会員登録は無料となっております。
※1回のご注文でお届け先は20件までご指定可能です。


会員登録をしなくても注文はできますか?

会員登録をしなくてもご注文が可能です。お買い物かごページにて「会員登録をせずに注文」ボタンを押して、購入手続きへお進みください。
ただし、定期便のご注文は会員登録が必要となりますので、ご注意ください。


会員ポイントはいつ付与されますか?

商品到着後1週間程度で付与されます。付与されていない場合はお問い合わせください。


ポイントの有効期限はありますか?

ございません。


店舗のポイントカードを持っているのですが併用できますか?

申し訳ございません。店舗の千年こうじやポイントカードとのポイントは併用できかねます。また、オンラインショップのポイントを店舗でお使いすることもできません。


ログイン時のパスワードを忘れてしまいました。マイページにログインできません

ログインページ、またはお買い物かごページの「>>パスワードをお忘れの場合」から、再びパスワードの設定を行ってください。再設定時にエラーが出た場合は、お手数ですがオンラインショップまでお問い合わせください。


住所変更はどのようにしたらいいですか。

マイページの会員登録内容変更より変更登録が出来ます。


退会したいのですが。

マイページの退会手続きより処理を行ってください。


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注文に関して

注文メールが届かないのですが。

フリーメール(ヤフーメール(yahoo)・hotmail(MSN)gmail(google)等)をお使いのお客様
フリーメール(Hotmail、yahoomail、gmail)などをご使用されている場合、弊社から自動送信されております「ご注文内容確認メール」「商品発送メール」が迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。
これらはフリーメール側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がありますので、フリーメールをご利用のお客様においては、なにとぞご了承いただけるようお願い申し上げます。

携帯メールアドレス登録でドメイン指定をされていない場合など
携帯電話のメールアドレスをご登録で、迷惑メール対策などでドメイン指定をされていない場合、当店からのメールが届かない場合があります。
ドメイン指定の設定は、【@sennen-koujiya.jp】でご指定ください。

ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合
ご登録メールアドレスが間違っている場合届きませんのでご入力されたメールアドレスをご確認ください。

ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お手数ですが「お問い合わせフォーム」またはお電話にてお問い合わせくださいませ。


買い物カゴに商品が入りません。

商品が品切れしている可能性があります。数量をご確認ください。
もしくは同梱できない商品の場合があります。別のカゴに入っている可能性もありますのでご確認ください。


注文内容を変更/キャンセルしたいのですが。

「お問い合わせフォーム」からご連絡いただくか、もしくはオンラインショップまでお電話ください。その際に注文番号をお知らせくださいます様お願い申し上げます。


注文した商品の交換・返品はできますか?

商品の性質上、開封済みの商品、お客様のご都合による商品の返品や交換はお受けできません。
商品の品質管理及び取り扱いには十分注意しておりますが、商品の不良、パッケージ破損、ご注文の品と異なる場合等の不備が生じた場合は、新しい商品とお取替えさせていただきますので弊社までご連絡ください。その際、納品書が同封されませんと対象外となりますので、予めご了承ください。


店舗で購入した商品がオンラインショップに無いのですが。

申し訳ございません。店頭独自で取り扱いしている商品もございますので、オンラインショップでは取り扱いのない場合がございます。ご了承くださいませ。


のしと手提げ袋をつけたいのですが有料ですか?

無料サービスでお付けいたします。購入手続きの「Bお支払い方法の選択」画面の「熨斗(のし)について」の項目にてご指定ください。

プルダウンメニューから
・ご自宅用(簡易包装)
・短冊のし
・掛けのし(慶事)
・掛けのし(佛事)
・メッセージのし(15文字まで)
のいずれかを選択し、

表書き、名入れ、手提げ袋のご指定がある場合は
「配送サービス」の項目の「詳細指定事項欄」へ記入をして下さい。


冷蔵商品と冷凍商品を一緒に送ることはできますか?

申し訳ございません。冷蔵商品と冷凍商品は同梱いたしかねます。
常温商品と冷蔵商品は同梱できますが、冷凍商品は冷凍商品のみでの発送となります。
尚、システム上、「買い物かご」には温度帯に関わらず選択が可能です。そのままお買い物を頂いた場合、お手数ですが、送料を追加で頂く旨ご連絡を差し上げる場合がございます。


後払いは可能ですか?

お支払方法の選択時に「NP後払い」をお選びください。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる決済方法です。
詳しくはこちらをご覧ください。


違う住所に送った商品の領収書/納品書が欲しいのですが。

領収書または納品書がご希望の場合はご注文時の【その他備考】の欄にご入力ください。


インターネットから数件の送り先に送る注文がしたいのですが。

会員登録後、購入総数をカゴに入れ購入手続きへ進んでください。購入手続きの際に複数個所へお届けという表示がございますので、そこをクリックしお届け先様を登録(または選択)した後、お届け先ごとに商品を振り分けてください。


支払方法を変更したいのですが。

対応させていただきますので、お電話でお問い合わせください。


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その他

お店をやっています。そちらの商品を卸していただくことはできますか?

当店は一般様向けの小売業となっております。ご希望の場合は 株ェ海山 お客様相談室(025-775-3866)へご相談ください。


商品の使用方法を教えてほしいのですが。

「お問い合わせフォーム」もしくはお電話でお問い合わせくださいませ。


カタログを見て注文したいのですが送ってもらえますか?

ご希望の方はカタログご請求もしくはお電話でご請求ください。


近くの販売店を教えてほしい。

【麹だけでつくったあまさけ】はこちらよりご確認ください
またはお客様相談室(025-775-3866)までお問い合わせください。


欲しい商品が品切れとなっています。いつ入荷しますか?

「お問い合わせフォーム」またはお電話でお問い合わせくださいませ。


海外へも発送できますか?

日本国外への発送はいたしておりません。ご了承くださいませ。


配送会社はどこですか?

ヤマト運輸でのお届けとなります。


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